Question 1

Bietet ihr Proxmox Support für bestehende Cluster, die nicht von OutaCloud gebaut wurden?

Accepted Answer

Ja, absolut. Ein erheblicher Teil unseres Geschäfts ist die Unterstützung bestehender Infrastruktur. Ob du den Cluster selbst gebaut hast, ihn von einem früheren Admin geerbt hast oder mit einem anderen Anbieter gearbeitet hast – wir bieten Experten-Support für jede Proxmox VE-Umgebung, unabhängig davon, wo sie gehostet wird (Hetzner, OVH, On-Premise, etc.).

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen einem OutaCloud Support-Plan und dem offiziellen Proxmox Subscription?

Accepted Answer

Das offizielle Proxmox Subscription bietet hauptsächlich Zugang zum Enterprise Repository und stabilen Updates. OutaCloud geht viel weiter: Wir sind deine aktiven Systemadministratoren. Während das Subscription dir die Software gibt, loggen wir uns tatsächlich ein, fixen Konfigurationen, lösen Boot-Probleme, optimieren Ceph und managen Upgrades. Wir sind die "Hands-On"-Hilfe, die das Software-Subscription nicht abdeckt.

Question 3

Unterstützt ihr auch Proxmox Backup Server (PBS) und Proxmox Mail Gateway (PMG)?

Accepted Answer

Ja. Wir betrachten das Proxmox-Ökosystem als Ganzes. Wir unterstützen Proxmox Virtual Environment (VE) für Compute, Proxmox Backup Server (PBS) für deine Backup-Strategie und Proxmox Mail Gateway für E-Mail-Sicherheit. Wir stellen sicher, dass diese Komponenten korrekt und zuverlässig miteinander kommunizieren.

Question 4

Könnt ihr bei "Home Lab" oder kleinen Business-Setups helfen?

Accepted Answer

Wir konzentrieren uns primär auf Business- und Enterprise-Umgebungen, wo Uptime Geld bedeutet. Allerdings unterstützen wir auch kleinere Business-Setups (Single Node oder 2-Node Cluster). Für rein nicht-kommerzielle "Home Labs" gelten unsere Stundenraten, die höher sein können als typische Consumer-Budgets. Für laufenden Support schau dir unseren Proxmox Monitoring-Service an.

Question 5

Ich habe einen kritischen Ausfall (Cluster Down). Könnt ihr sofort helfen?

Accepted Answer

Ja. Bei Notfällen nutze bitte unser "Support anfragen"-Formular und markiere es als kritisch. Wir priorisieren "Cluster Down"-Szenarien. Wir können normalerweise innerhalb kürzester Zeit einen Call oder eine Remote-Session starten, um das Problem zu diagnostizieren, auch wenn du kein bestehender Retainer-Kunde bist (vorbehaltlich Verfügbarkeit und Ad-hoc-Raten).

Question 6

Unterstützt ihr komplexe Storage-Setups wie Ceph und ZFS?

Accepted Answer

Ja, das ist unsere Kernkompetenz. Ceph und ZFS sind mächtig, können aber bei Fehlkonfiguration fragil sein. Wir helfen beim Rebalancieren von Ceph Placement Groups (PGs), Ersetzen ausgefallener OSDs, Reparieren degradierter ZFS-Pools und Optimieren der Storage-Performance (Caching, Kompression), um Engpässe zu verhindern.

Question 7

Mein Proxmox-Cluster hat das Quorum verloren. Könnt ihr das fixen?

Accepted Answer

Quorum-Verlust ist ein häufiges Problem in HA-Clustern, oft durch Netzwerk-Partitionierung oder Node-Ausfall. Wir können dir helfen, das Quorum manuell wiederherzustellen, die corosync.conf sicher zu bearbeiten und deinen Cluster ohne Datenverlust in einen gesunden Zustand zurückzubringen.

Question 8

Könnt ihr Major-Version-Upgrades durchführen (z.B. Proxmox VE 7 auf 8)?

Accepted Answer

Ja. Major-Version-Upgrades bergen Risiken (besonders bei Ceph). Wir führen zuerst ein vollständiges Audit deines Systems durch, sichern kritische Konfigurationen und führen dann das Upgrade Schritt für Schritt aus. Wir stellen sicher, dass deine Hardware und veraltete Konfigurationen nach dem Reboot keinen Boot-Fehler verursachen.

Question 9

Bietet ihr regelmäßiges Patching und Wartung an?

Accepted Answer

Ja. Mit unseren Managed Service-Plänen übernehmen wir die Verantwortung, dein System sicher zu halten. Wir planen regelmäßige Wartungsfenster, um Sicherheitspatches für den Hypervisor und das zugrunde liegende Debian Linux-Betriebssystem zu installieren und sicherzustellen, dass dein System immer vor Schwachstellen geschützt ist. Siehe unser Proxmox Monitoring für Details.

Question 10

Könnt ihr unser bestehendes Setup auf Sicherheits- und Performance-Mängel auditieren?

Accepted Answer

Absolut. Wir bieten einen "Health Check"-Service an. Wir überprüfen deine Netzwerk-Konfiguration (Bridges, Bonds, VLANs), Storage-Gesundheit, Firewall-Regeln und HA-Einstellungen. Du erhältst einen detaillierten Bericht mit umsetzbaren Empfehlungen zur Verbesserung von Stabilität und Performance.

Question 11

Wie greift ihr auf unsere Infrastruktur zu?

Accepted Answer

Wir nutzen sichere, branchenübliche Methoden. Typischerweise benötigen wir SSH-Zugang (via Key Auth) oder Zugang über ein sicheres VPN (WireGuard/OpenVPN). Wenn du ein Kundenportal oder Jump Host verwendest, können wir uns an deine Sicherheitsrichtlinien anpassen. Wir fragen niemals nach Passwörtern; wir verwenden nur SSH-Keys.

Question 12

Ist es sicher, einem externen Anbieter Root-Zugang zu geben?

Accepted Answer

Vertrauen ist essenziell. OutaCloud ist ein deutsches Unternehmen, das strengen DSGVO- und Datenschutzgesetzen unterliegt. Wir unterzeichnen eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) und eine NDA mit dir. Alle unsere Aktionen werden protokolliert. Wir empfehlen, einen spezifischen personalisierten Admin-Account für uns zu erstellen oder SSH-Keys zu verwenden, die jederzeit nach Abschluss des Support-Falls widerrufen werden können.

Question 13

Helft ihr auch bei den VMs innerhalb von Proxmox (Windows/Linux)?

Accepted Answer

Unser primärer Fokus liegt auf dem Proxmox Host (Infrastruktur-Layer). Allerdings helfen wir oft bei VM-Level-Problemen im Zusammenhang mit Virtualisierung, wie der Installation von VirtIO-Treibern, Disk-Erweiterung oder Bootloader-Problemen. Für tiefgreifende OS-Level-Administration (z.B. Konfiguration eines Apache-Webservers innerhalb einer VM) können wir Support von Fall zu Fall anbieten.

Question 14

Was ist euer Preismodell: Stundensätze oder monatliche Retainer?

Accepted Answer

Wir bieten beides an: Ad-Hoc Support wird stundenweise abgerechnet für spezifische Incidents oder einmalige Fixes (ideal für Notfälle oder gelegentliche Hilfe). Managed Support-Pläne bieten eine feste monatliche Gebühr, die Monitoring, Updates und eine garantierte Reaktionszeit (SLA) beinhaltet. Ideal für Unternehmen, die Sicherheit brauchen. Erfahre mehr über unser Proxmox Monitoring oder kontaktiere uns für Details.

Question 15

Gibt es eine Mindestgebühr für Support-Tickets?

Accepted Answer

Für Ad-Hoc Support berechnen wir typischerweise mindestens eine Stunde. Danach rechnen wir in fairen 15-Minuten-Schritten ab. Dies stellt sicher, dass wir die nötige Zeit aufwenden können, um dein Problem ordnungsgemäß zu dokumentieren und zu lösen.

Question 16

Wie bezahle ich für Support?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Standard-Zahlungsmethoden inklusive Banküberweisung und Kreditkarte. Für Notfall-Support bei Neukunden können wir eine Vorauszahlung oder sofortige Kreditkarten-Autorisierung anfordern, um sofort mit der Arbeit zu beginnen.

Question 17

Welche Informationen braucht ihr, um mein Problem zu lösen?

Accepted Answer

Idealerweise füllst du das Formular aus mit: Anzahl der Nodes & Proxmox-Version, Storage-Typ (ZFS, Ceph, LVM), einer kurzen Beschreibung des Fehlers (oder Fehler-Logs) und ob es sich um einen produktionskritischen Ausfall handelt. Je mehr Details du im Feld "Beschreibe deine Anfrage" angibst, desto schneller können wir helfen.

Question 18

Bietet ihr 24/7 Support an?

Accepted Answer

Unsere Standard-Support-Zeiten sind Geschäftszeiten (CET). Für Kunden unserer Enterprise Managed-Pläne bieten wir jedoch 24/7-Rufbereitschaft für kritische P1-Incidents (System Down). Bitte kontaktiere uns, um ein SLA zu besprechen, das zu deinen Geschäftsanforderungen passt.

Wir halten dir den Rücken frei

Der Wert von professionellem Support

Komplexe Probleme

Zeitfresser

Allein gelassen

Unsere Support-Services

Notfall-Support

Cluster-Administration

Performance-Tuning

Migrationen & Upgrades

Proxmox Support FAQ

Entdecke unsere Services

Proxmox Monitoring

Exit AWS

Exit Azure

Exit GCP

Exit VMware

OPNsense Firewall

Erzähl uns von deiner Infrastruktur